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需求适配

  • 优化产品

    为智能音箱注入语音通话能力,实现与AI语音、送物机器人、AI CEM等的无缝对接,助力智能音箱厂商提升产品竞争力。

  • 高效运营

    将智能音箱与酒店语音系统深度融合,语音交互数据为酒店运营提供数据支撑,助力酒店打造个性化服务,提升运营效率。

  • 升级体验

    基于网络的智能音箱通信链路更高效,避免传统电话占线、无人接听等问题,减少服务等待时间,增强客人入住体验。

解决方案

智能音箱电话架构图,支持语音交互和智能应用扩展

智能音箱电话

客房部署智能音箱作,前台及各服务部门配置 IP 话机,与酒店原有总机线路统一汇聚至 UAC 统一应用网关,保障内部通信自交换及逃生线路稳定接入,与云 PBX 形成端云互备,支持云云对接 AI 语音、AI CEM、云中继及送物机器人等,符合酒店数智化发展趋势。
智能音箱电话应用场景
应用场景展示

语音交互

以智能音箱代替话机,实现语音客控、语音呼叫前台、语音查询咨询等多种智能语音交互。

远程运维

智能音箱和IP话机可基于IP网络实现远程统一监管,90%语音故障可远程定位并解决。

AI扩展

以酒店云PBX为桥梁,扩展是能音箱的服务边界,实现AI客需、AI催退、AI CEM等能力。

方案价值

场景联动

移动前台

前台PAD或便携式WiFi话机,通过云PBX和无线对讲网关,实现移动前台应用场景,支持通话、对讲和接收语音通知。
 

TTS广播

前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通知类消息无需拿起话机听筒,可直接通过话机进行自动广播。
 

对讲通知

客房和工程对讲前台、总部和跨店对讲、客房和维修工单通知等工单和提醒直接发送至对讲,直达相关执行人员。
 

对接兼容

云PBX以全栈式兼容能力赋能酒店语音数智化。
  • AI前台

    通过云PBX无缝接入AI语音自动进行到店确认、退房确认、咨询应答和客需服务等工作,降低人力成本,提升服务质量。

  • 智能音箱

    通过云PBX无缝接入智能音箱,客房可基于智能音箱实现拨打前台、语音通知、信息查询等功能,已完成小度、小米、云知声等品牌对接。

  • 送物机器人

    通过云PBX将送物机器人无缝接入酒店语音系统,实现物品送达通知到客房话机,支持中英文双语播报、循环播报等,改善服务体验。

  • 智能电视

    将语音通话能力集成至酒店客房电视,实现远程唤起客房呼叫前台或进入AI话务台,基于电视获取送达通知、语音叫醒等服务。

  • 酒管中间件

    酒店中间件与PMS深度集成,支持中高星级酒店场景,采取订阅式的服务方式,根据新的需求和场景进行深度集成和定制。